佐川急便の「持ち戻り」に困惑？不在連絡票なしで返送された時の対処法

6月 19, 2025

インターネットショッピングが当たり前になった今、宅配便は私たちの生活に欠かせない存在です。しかし、時に「荷物が届かない」「不在連絡票が入っていないのに持ち戻りになった」といったトラブルに遭遇することもありますよね。特に佐川急便を利用していて、そんな経験をした方もいらっしゃるかもしれません。

今回は、佐川急便での持ち戻りトラブル、特に不在連絡票なしで荷物が返送されてしまった場合の対処法について、詳しく解説していきます。荷物が手元に届かない状況は不安なものですが、冷静に対処することで解決の糸口が見つかるはずです。

「持ち戻り」とは？なぜ起こるの？

まず、「持ち戻り」とは、配送業者が荷物を届けようとしたものの、様々な理由で届けられずに営業所や倉庫に持ち帰ることを指します。再配達の手続きをすれば、改めて荷物を受け取ることができます。

では、なぜ持ち戻りが発生するのでしょうか？

受取人不在: 最も一般的な理由です。配達時に受取人が家にいなかった場合、持ち戻りとなります。
住所不明・誤り: 記載された住所が間違っていたり、番地が抜けていたりする場合、配達ができません。
表札がない: インターホンがあっても表札がないと、配達員が受取人を確認できず、持ち戻りになることがあります。
建物に入れない: オートロックマンションなどで、配達員が中に入ることができない場合。
受取拒否: 荷物の受取を拒否された場合。
配送業者の都合: 配達時間内に回りきれなかった、荷物の積み忘れなど、稀に配送業者側の都合で持ち戻りになることもあります。

「不在連絡票なし」で持ち戻り・返送されたら？

「家にいたのに不在連絡票が入っていなかった」「ポストを確認したけど何も入っていない」にもかかわらず、荷物が持ち戻りや、最悪の場合、差出人に返送されてしまった――これは非常に困惑する状況ですよね。考えられる原因と対処法を見ていきましょう。

考えられる原因

配達員の入れ忘れ、または入れ間違い: ポストの投函口が狭い、雨で濡れるのを避けたなど、意図せず不在連絡票を入れ忘れたり、他のポストに入れてしまったりする可能性があります。
風で飛ばされた: 強風などで、投函された不在連絡票が飛ばされてしまうことも考えられます。
配達員がインターホンを押さなかった: 配達員がインターホンを鳴らさずに不在連絡票だけを投函した、または鳴らしたつもりになっていたという可能性もゼロではありません。
そもそも訪問していない: これはあってはならないことですが、ごく稀に、訪問せずに不在扱いにする「誤配」に近いケースも報告されています。

対処法：まずは状況確認と冷静な連絡を！

不在連絡票なしで荷物が届かない場合でも、焦らず以下のステップで対処しましょう。

荷物の追跡番号を確認する:
- まずは、購入したサイトや送付元から発行された**追跡番号（お問い合わせ送り状No.）**を確認してください。
- 佐川急便のウェブサイトでこの番号を入力し、荷物の現在の状況を確認します。「保管中」や「持ち戻り」と表示されているか確認しましょう。配達状況の詳細（配達員が訪問した時間など）も確認できます。
佐川急便に直接連絡する:
- 追跡サービスで持ち戻りが確認できたら、すぐに佐川急便のサービスセンター（電話番号はウェブサイトに記載）、または担当営業所に電話で連絡しましょう。
- この時、「不在連絡票が入っていなかった」という事実と、追跡番号、自分の名前、荷物の内容などを明確に伝えてください。
- 「なぜ不在連絡票が入っていなかったのか」と冷静に問いかけ、状況説明を求めましょう。配達員への確認が行われる場合があります。
再配達を依頼する:
- 状況確認後、改めて希望する日時で再配達を依頼しましょう。
- 「次回はインターホンを必ず鳴らしてほしい」「〇時以降でお願いします」など、具体的に希望を伝えることで、トラブルの再発を防ぎやすくなります。
返送されてしまった場合:
- もし既に差出人に返送されてしまっていたら、まずは差出人（通販サイトやお店など）に連絡し、事情を説明しましょう。
- 再送の手続きや、返金、キャンセルなどの対応について相談することになります。返送の原因が佐川急便側にあると判断されれば、送料などの負担について交渉できる可能性もあります。

クレームを伝える際のポイント

「不在連絡票なし」は、顧客にとっては非常に不満が募る状況です。クレームを入れる際は、感情的にならず、以下の点を意識しましょう。

具体的かつ冷静に:
- 「いつ」「どのような状況で」「何が起こったのか」を具体的に伝えます。「〇月〇日〇時頃、自宅にいたのに不在連絡票が入っておらず、荷物が持ち戻りになりました」というように事実を淡々と述べましょう。
- 感情的になると、かえって話がこじれる可能性があります。
要求を明確に:
- 「再配達してほしい」「不在連絡票が入っていなかった理由を調べてほしい」「今後このようなことがないように改善してほしい」など、何を求めているのかを明確に伝えましょう。
記録を残す:
- いつ、誰と、どのような会話をしたか（日時、担当者名、会話内容の要点）をメモしておきましょう。万が一、話が進まない場合に役立つことがあります。

配送トラブルを避けるための事前対策

完全にトラブルをなくすことは難しいですが、事前にできる対策もあります。

発送通知メールを確認する: 荷物が発送されたら、追跡番号が記載されたメールを必ず確認しましょう。
配達状況をこまめにチェック: 発送後は、佐川急便の追跡サービスでこまめに状況を確認する習慣をつけましょう。
時間指定を利用する: 在宅している時間帯に配達してもらうよう、できるだけ時間指定を利用しましょう。
置き配指定を検討する（リスクも考慮）: 玄関前など指定の場所に置いてもらう「置き配」サービスを利用できる場合もあります。ただし、盗難や汚損のリスクも伴うため、よく検討しましょう。
表札を出す: 表札がないと、配達員が受取人を確認できず、配達が滞る原因になります。
アプリを活用する: 佐川急便の公式アプリを利用すれば、配達状況の確認や再配達依頼がスムーズに行える場合があります。

まとめ：諦めずに適切な対処を！

佐川急便の「持ち戻り」で不在連絡票が入っていない場合や、荷物が返送されてしまった場合は、大変な手間とストレスを感じるでしょう。しかし、諦めずに追跡番号を確認し、佐川急便に直接連絡することが解決への第一歩です。

冷静に状況を伝え、必要な情報を提示することで、多くの場合はスムーズに再配達や問題解決へと進むことができます。宅配便は便利なサービスですが、万が一のトラブルにも対処できるよう、日頃から情報を把握しておくことが大切ですね。

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